При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;
- По предвариетльному согласованию Вы можете вернуть или обменять часы, ремни и браслеты, приобретенные через интернет-магазин www.hvilina.ru, в течение 15-ти дней с момента их получения, при условии, что они находятся в исходном предпродажном состоянии, в котором они были доставлены (нет следов эксплуатации, оригинальная упаковка со всеми этикетками и защитными пленками не нарушена). Для этого необходимо написать заявление о возврате, приложить чек, копию паспорта и отправить скан-копию на почтовый ящик info@hvilina.ru. Важно учитывать, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471 исправные наручные часы относятся к группе товаров, не подлежащих обмену или возврату, как сложный технический товар.
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компании на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@hvilina.ru.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@hvilina.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Если же в процессе эксплуатации у покупателя есть претензии к доброкачественности товара, ему необходимо обратиться в сервисный центр по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корп.4.